Shoptet ukazuje jeden počet objednávek, Google Analytics nižší a součet nákupů z Google Ads, Mety a Skliku často vyjde vyšší, než kolik objednávek obchod skutečně přijal. To obvykle neznamená, že jeden ze systémů lže. Každý odpovídá na jinou otázku, vidí jinou část zákazníků a nákup si připisuje podle jiných pravidel. Správná reakce proto není hledat jedno pravdivé číslo, ale nejdřív pojmenovat otázku a teprve potom zvolit zdroj.
Každý systém odpovídá na jinou otázku
Shoptet je kniha objednávek. Jeho statistiky vznikají z objednávek, které jsou v administraci skutečně přijaté, a lze je filtrovat podle stavu i zobrazit s DPH nebo bez ní. Nezáleží na tom, zda zákazník povolil cookies. Shoptet ale sám neví, kterému kanálu nákup vděčí.
Google Analytics 4 měří chování na webu. Údaje o tržbách v něm závisejí na měřicím kódu, který se musí na stránkách e-shopu načíst. Výhodou je, že posuzuje placené i neplacené kanály podle jednoho nastavení, takže je mezi sebou dokáže porovnat. Objednávku zadanou ručně v administraci nebo přes pokladnu ovšem nevidí vůbec.
Reklamní systémy měří hlavně pro řízení vlastních kampaní. Google Ads ve výchozím nastavení připisuje zásluhu jen placeným kanálům Googlu. Meta připíše nákup na webu své reklamě, pokud proběhl do stanoveného počtu dní po zobrazení nebo prokliku. Sklik započte konverzi každému, kdo na web přišel z jeho reklamy v posledních 30 dnech. Žádný z nich neřeší, co mezitím udělaly ostatní platformy.
Proč se čísla rozcházejí
Ne každý nákup je změřený
Od 1. ledna 2022 smějí české weby ukládat jiné než technicky nezbytné cookies jen s aktivním souhlasem návštěvníka. Shoptet ve své nápovědě uvádí, že když zákazník analytické a marketingové cookies odmítne, měřicí kód se nespustí. Stejně působí blokátory reklam nebo stránka zavřená dřív, než se kód stihne načíst.
Systémy Googlu a Seznamu část chybějících dat dopočítávají modelem. GA4 modeluje chování nesouhlasících uživatelů jen tehdy, když web používá pokročilý režim souhlasu a má dost dat – mimo jiné alespoň 1 000 událostí denně s odmítnutým souhlasem po dobu sedmi dní. Sloupec Konverze v Google Ads může obsahovat modelované konverze a konverze napříč zařízeními jsou z části odhadované. Sklik od dubna 2022 zobrazuje pozorované a modelované konverze společně. Reklamní systém proto může ukázat víc nákupů, než kolik jich GA4 skutečně zachytila, aniž by jedno z čísel bylo vadné.
Stejný nákup patří do jiného dne
Google Ads počítá konverzi ke dni prokliku, GA4 ke dni nákupu. Kdo klikne v pondělí a nakoupí ve středu, patří v Google Ads do pondělí a v GA4 do středy. Pro srovnání s obchodem nabízí Google Ads sloupce podle času konverze. Sklik započítává konverzi ke dni jejího provedení.
Rozdíly přidávají i hranice dne a čerstvost dat. GA4 používá časové pásmo služby, Google Ads časové pásmo účtu, a pokud se liší, liší se i denní čísla. Zpracování v GA4 trvá 24 až 48 hodin a čísla se mezitím mění. Srovnání včerejška proto často jen měří, co ještě nedoběhlo.
Každý systém si bere zásluhu jinak
GA4 standardně hledá kontakt s kanálem až 90 dní před nákupem. Google Ads pracuje s konverzním oknem 1 až 90 dní. Meta počítá nákup do 1 nebo 7 dní po prokliku na odkaz, do jednoho dne po pouhém zobrazení reklamy a od března 2026 zvlášť do jednoho dne po jiné interakci, například sdílení nebo uložení. Sklik rozpozná návštěvníka 30 dní po návštěvě z reklamy.
Zákazník, který viděl reklamu na Instagramu, o týden dřív přišel ze Skliku a nakonec nakoupil po prokliku z Google Ads, tak může být jedním nákupem ve Shoptetu, jedním v GA4 a současně konverzí ve třech reklamních účtech. Součet konverzí napříč platformami proto nepopisuje počet objednávek.
Částka neobsahuje totéž
Vestavěná integrace Shoptetu posílá u plátců DPH do GA4 hodnotu objednávky bez DPH, bez dopravy a platby; dopravu a daň posílá zvlášť. Statistiky Shoptetu lze přitom zobrazit s DPH i bez ní. Hodnotu konverze v reklamním systému určuje to, co do něj posílá měřicí kód; Sklik například doporučuje předávat obrat objednávky. Než porovnáte tržby nebo z nich počítáte podíl nákladů, ověřte, že oba zdroje mají stejný základ.
Storna a opakované nákupy
Stornování je ve Shoptetu stav objednávky. Reklamní systém ale nákup započítal už v okamžiku objednávky. Google Ads odebere konverze stornovaných objednávek jen tehdy, když mu je obchod pravidelně posílá; Shoptet k tomu nabízí samostatné nastavení. Google Ads navíc umí počítat buď každou konverzi po prokliku, nebo jen jednu, zatímco GA4 může zaznamenat každý výskyt události.
Zvolte zdroj podle otázky
| Otázka | Výchozí zdroj | Na co pamatovat |
|---|---|---|
| Kolik jsme skutečně prodali a vydělali? | Shoptet se zvolenými stavy a základem DPH | Nevidí kanál, ze kterého nákup přišel |
| Které kanály přivádějí nákupy ve vzájemném srovnání? | GA4 s jedním nastavením připisování | Nevidí návštěvy bez souhlasu ani nákupy mimo web |
| Jak řídit rozpočet a nabídky uvnitř jedné platformy? | Daný reklamní systém | Čísla nesčítat napříč platformami |
| Vyplácí se reklama jako celek? | Náklady všech platforem proti tržbám ze Shoptetu | Neurčí zásluhu jednotlivé kampaně |
| Funguje měření? | Poměr GA4 a reklam k webovým objednávkám ve Shoptetu v čase | Rozhoduje změna, ne absolutní výše |
Jedna otázka, jeden výchozí zdroj. Ostatní systémy slouží jako kontrola a jejich rozdíl stačí vysvětlit, ne odstranit.
Hlídejte rozdíl, ne jedno číslo
Korzaro porovná Shoptet s GA4 a reklamními účty a upozorní, když se měření odchýlí od vašeho běžného stavu.
Kdy rozdíl znamená skutečnou chybu
Rozdíl, který je týden po týdnu podobný, je obvykle vlastnost měření. Podezřelá je náhlá změna: GA4 najednou zachytí výrazně menší část webových objednávek než obvykle nebo reklamní systém přestane hlásit nákupy, přestože objednávky ve Shoptetu běží dál.
Takové zlomy mívají konkrétní příčinu. Shoptet jako nejčastější důvod chybějících nákupů v GA4 uvádí měřicí kód nasazený vícekrát, například současně přes administraci, HTML editor a Google Tag Manager. Google Ads potřebuje, aby přesměrování na webu neztratilo identifikátor prokliku. Podobný skok může způsobit i nová cookie lišta.
Aby srovnání mělo smysl, srovnávejte srovnatelné: jen objednávky z webu, stejný základ DPH, uzavřené a zpracované dny, a v Google Ads čísla podle času konverze. Jiné je každé nastavení obchodu, sortiment i podíl zákazníků, kteří souhlas odmítají. Proto neexistuje obecně „správná“ velikost rozdílu – měřítkem je váš vlastní běžný stav.
Co udělat teď
- Pojmenujte otázky. Ke každému reportu, který pravidelně čtete, napište, na co má odpovědět.
- Přiřaďte zdroj a definici. Každé otázce dejte jeden výchozí zdroj a zapište, které objednávky zahrnuje, zda počítá s DPH a ke kterému dni.
- Srovnávejte stejný základ. Webové objednávky ze Shoptetu, stejné DPH, uzavřené dny a v Google Ads sloupce podle času konverze.
- Nesčítejte konverze platforem. Pro celkový obraz dejte náklady všech platforem proti tržbám ze Shoptetu.
- Sledujte poměr v čase. Podíl nákupů zachycených v GA4 a v reklamách porovnávejte týden po týdnu a prověřte každou náhlou změnu.
Korzaro staví vedle sebe objednávky ze Shoptetu, data z GA4 a z reklamních účtů a upozorní, když se podíl změřených webových objednávek odchýlí od běžného stavu obchodu. Otázku, kterému zdroji věřit, za vás nerozhodne – ukáže ale, kdy se rozdíl změnil natolik, že stojí za kontrolu.