Heureka, Zboží.cz ani Google nenahlížejí do vaší administrace. O produktu vědí jen to, co jim pošle XML feed: název, cenu, dostupnost, kategorii, obrázek a odkaz. Když některý údaj chybí nebo nesouhlasí s webem, produkt se buď vůbec nezobrazí, nebo se zobrazí hůř, než by mohl. Diagnostika ale obvykle hlásí desítky až stovky problémů najednou a jen část z nich stojí peníze. Rozhodující není počet hlášek, ale které produkty se týkají a zda jde o chybu, která nabídku vyřazuje.
Srovnávač vidí jen to, co mu pošle feed
Feed není jednorázový export, ale pravidelně stahovaný soubor. Heureka ho v režimu PPC stahuje každé dvě hodiny, ve FREE režimu každé čtyři, a výslovně uvádí, že za jeho obsah a aktuálnost odpovídá obchod. V Google Merchant Center navíc produkty 30 dní po poslední aktualizaci vyprší, takže feed musí běžet pravidelně, ne jen při změně sortimentu.
Každá služba má vlastní povinné údaje. Heureka vyžaduje název, identifikátor, cenu s DPH a adresu produktu; kategorii chce jako celou cestu, ideálně podle svého stromu kategorií. Zboží.cz bez povinných tagů nabídku do inzerce vůbec nepustí a do výpisu kategorie ji zařadí jen tehdy, když kategorie ve feedu odpovídá jeho číselníku. Stejný produkt tak může být na jednom srovnávači v pořádku a na druhém chybět.
Závažná chyba a varování nejsou totéž
Zboží.cz i Google dělí problémy do dvou skupin se zcela odlišným dopadem.
Závažná chyba vyřazuje. Na Zboží.cz se nabídka se závažnou chybou v inzerci nezobrazí. Typicky jde o duplicitní název nebo identifikátor – pak se nezobrazí žádná z duplicitních nabídek – nebo o chybějící dostupnost. V Merchant Center se zamítnutý produkt přestane na Googlu zobrazovat, dokud se problém neopraví. Zvláštním případem je nesoulad ceny nebo dostupnosti mezi feedem a webem: Google u něj produkty zamítá i preventivně a dostupnost musí souhlasit ve feedu, na stránce produktu i v pokladně.
Varování oslabuje. Nabídka s varováním se dál zobrazuje, jen s doporučením, co zlepšit. Neznamená to, že je bezcenné. Google uvádí, že produkty s varováním mohou mít omezený výkon a neřešené varování může skončit zamítnutím. Produkt, který má kód EAN (GTIN), ale ve feedu ho neposílá, může mít omezenou viditelnost. Varování proto nemažte ze seznamu, jen je řaďte za chyby, které produkty vyřazují.
Pořadí určuje dopad, ne počet hlášek
Velké číslo v diagnostice samo o ničem nerozhoduje. Stovka zamítnutých produktů, o které nikdo nehledá nebo které nejsou skladem, může stát méně než jediný zamítnutý bestseller. Google to zohledňuje i ve vlastním rozhraní: filtr prioritních oprav ukazuje jen problémy s odhadovaným středním nebo vysokým dopadem na výkon a u každého problému uvádí ztracený potenciál prokliků. Marži vašeho zboží ale nezná, a na Heurece ani Zboží.cz podobný odhad nemáte.
Pro vlastní pořadí proto u každého problému zjistěte tři věci:
| Otázka | Kde ji zjistit | Proč na ní záleží |
|---|---|---|
| Mají dotčené produkty poptávku? | Dřívější prokliky a prodeje ze srovnávače, návštěvnost produktu | Vyřazený produkt bez zájmu neprodá ani po opravě |
| Jsou skladem nebo rychle dostupné? | Sklad a dodací lhůta v e-shopu | Oprava nabídky, kterou nelze dodat, nic nepřinese |
| Nesou rozumnou marži? | Nákupní ceny v e-shopu | Určuje, kolik oprava může vrátit |
Druhým kritériem je rozsah jedné opravy. Jedna příčina často zasáhne stovky položek najednou – chybějící dodací lhůta u celé skupiny zboží nebo chybně namapovaná kategorie. Taková oprava je jedna práce s velkým účinkem a patří dopředu. Naopak desítky jednotlivých varování u produktů bez prodejů můžete vědomě odložit a zapsat si proč.
Zdraví feedů na jednom místě
Podívejte se, kolik nabídek vám Google a Zboží.cz nezobrazují a která jedna příčina za tím stojí nejčastěji.
Opravujte zdroj, ne výsledný soubor
Feed v Shoptetu vzniká z dat produktů. Systémové feedy pro Heureku, Zboží.cz a Google nákupy generuje přímo systém a upravovat je nejde. Oprava proto patří do e-shopu: do názvu, kategorie, dostupnosti a dodací lhůty u produktu, případně do pole „Jméno v XML feedu“ na kartě Pokročilé, které ve feedu nahradí běžný název. Pokud feed dál upravuje externí nástroj nebo uživatelský feed, oprava v něm pomůže jen tomuto kanálu a při další změně v e-shopu ji může přebít zdroj.
U ceny a dostupnosti nestačí opravit jen feed. Google porovnává hodnoty ve feedu s tím, co vidí na stránce produktu, a nesoulad trvá, dokud se oba údaje neshodnou.
Než pole změníte nebo odstraníte, zjistěte, kdo ho čte
Pole ve feedu nečte jen srovnávač pro zobrazení. V produktových kampaních Skliku se reklamní sestavy a produktové skupiny v praxi dělí podle kategorie (CATEGORYTEXT), výrobce, dostupnosti nebo ceny. V Google slouží vlastní štítky (custom labels) k řízení cenových nabídek a přehledům v nákupních kampaních. Když „nadbytečné“ pole zmizí nebo změní hodnotu, kampaň na něj cílená může přestat produkty inzerovat, aniž by diagnostika hlásila chybu.
Na Heurece navíc změna adres, názvů produktů nebo kategorií ve feedu produkty odpáruje a nové spárování trvá podle její nápovědy zhruba čtyři pracovní dny. Úprava názvu pro lepší výsledek ve vyhledávání tak může na několik dní ubrat viditelnost. Před každou změnou struktury feedu proto zjistěte, které kampaně a služby pole čtou, a změnu s nimi slaďte.
Oprava je hotová, až ji potvrdí srovnávač
Mezi uložením opravy a jejím projevem na srovnávači uplyne čas. Shoptet uvádí, že propsání změny do feedu může trvat až dvě hodiny a další čas potřebuje služba na stažení a zpracování. Heureka soubor stahuje ve dvou- nebo čtyřhodinovém rytmu. Google stránky zamítnutých produktů znovu prochází během hodin až dnů, a pokud je potřeba žádost o kontrolu, posouzení u nákupních reklam může trvat až 3–5 pracovních dní.
Opravu proto uzavírejte až v diagnostice dané služby: produkt přestal být v seznamu chyb, je znovu schválený nebo se zobrazuje. Když problém po dalším zpracování trvá, oprava nezasáhla příčinu. Schválení předem neslibujte ani sobě, ani agentuře – posuzuje ho služba, ne e-shop.
Co udělat teď
- Otevřete diagnostiku všech tří služeb. Merchant Center, administraci Zboží.cz a Heureky. Každou čtěte zvlášť, problémy mezi službami nesčítejte.
- Oddělte závažné chyby od varování. Nejdřív řešte to, co nabídky vyřazuje; nesoulad ceny či dostupnosti s webem patří mezi ně.
- Seřaďte podle dopadu. U každé chyby ověřte poptávku, sklad a marži dotčených produktů a upřednostněte opravy, které jednou změnou vrátí mnoho prodejných položek.
- Opravte data v e-shopu a zjistěte, kdo pole čte. Před změnou kategorie, názvu nebo odstraněním pole zkontrolujte kampaně ve Skliku a Google a párování na Heurece.
- Zapište si, kdy opravu ověříte. Po dalším zpracování se vraťte do diagnostiky a opravu uzavřete, až ji služba potvrdí.
Korzaro sleduje zdraví feedů v Google Merchant Center a na Zboží.cz. Upozorní, když přibude zamítnutých, chybných nebo nezobrazených nabídek, a u nálezu pojmenuje nejčastější příčinu s příkladem produktu, takže je vidět, kolik položek vyřeší jedna oprava. Diagnostiku feedu Heureky veřejné rozhraní nenabízí, a proto ji Korzaro nehlídá.